Regulamin Świadczenia Usług i Polityka Zwrotów

Niniejszy Regulamin określa zasady zamawiania, realizacji oraz rozliczania usług opieki nad miejscami spoczynku, sprzątania nagrobków, florystyki cmentarnej oraz prac porządkowych, świadczonych za pośrednictwem serwisu internetowego sprzataniegrobuwarszawa.pl.

1. Usługodawca i dane kontaktowe

Usługodawcą serwisu jest opiekun marki Sprzątanie Grobu Warszawa, świadczący bezpośrednie, prywatne usługi pielęgnacji i porządkowania miejsc spoczynku na nekropoliach m.st. Warszawy oraz okolicznych powiatów.

2. Zakres i charakter świadczonych usług

Serwis umożliwia zamówienie usług stacjonarnych na cmentarzach, w tym:

• Ręczne mycie i doczyszczanie nagrobków (granit, lastryko, marmur, piaskowiec) z użyciem profesjonalnej, dedykowanej chemii kamieniarskiej o neutralnym pH;
• Porządkowanie bezpośredniego otoczenia grobu (usuwanie liści, igliwia, chwastów, zamiatanie alejek przygrobowych);
• Układanie kompozycji florystycznych, stroików, wiązanek oraz zapalanie zniczy pamięci;
• Usługi dodatkowe: renowacja ławek cmentarnych, wysypywanie grysu dekoracyjnego, hydrofobowa impregnacja kamienia, odnawianie napisów nagrobnych, dopełnianie opłat cmentarnych za grób na 20 lat w kancelariach parafialnych i komunalnych.

3. Cennik i waluta transakcji

Wszystkie ceny podane w serwisie, kalkulatorze online oraz przesyłanych podsumowaniach są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Podana kwota obejmuje koszt dojazdu na wskazany cmentarz w granicach Warszawy, robociznę, środki czyszczące oraz zamówione materiały (znicze, kwiaty).

4. Składanie zamówienia i termin realizacji

1. Zamówienie składane jest za pośrednictwem formularza wyceny na stronie, wiadomości WhatsApp lub telefonicznie.
2. Klient wskazuje dane niezbędne do lokalizacji mogiły (cmentarz, imię i nazwisko zmarłego, w miarę możliwości kwaterę, rząd i numer grobu). W razie trudności z lokalizacją, Usługodawca bezpłatnie pomaga w odszukaniu mogiły na podstawie ksiąg cmentarnych.
3. Standardowe okno realizacji: Zlecenia realizowane są w terminie 24–72 godzin od potwierdzenia zamówienia lub najpóźniej w przeddzień wskazanej przez Klienta daty (np. rocznicy śmierci, urodzin zmarłego, Wszystkich Świętych).
4. Brak konieczności obecności: Usługa nie wymaga osobistego stawiennictwa Klienta na cmentarzu.

5. Dokumentacja wykonania usługi (Raport Foto HD)

Gwarancją rzetelnego i starannego wykonania prac jest fotorelacja wysokiej rozdzielczości. Po zakończeniu prac Usługodawca niezwłocznie przesyła na wskazany przez Klienta numer WhatsApp lub adres e-mail zestaw zdjęć przedstawiających stan nagrobka:

• Zdjęcie „Przed” – stan nagrobka i otoczenia w momencie rozpoczęcia prac;
• Zdjęcie „Po” – czysty nagrobek, uprzątnięte otoczenie oraz zapalone znicze i złożone kwiaty.

6. Warunki atmosferyczne i ochrona kamienia

W trosce o trwałość i strukturę zabytkowego oraz polerowanego kamienia, Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania prac mycia na mokro, impregnacji hydrofobowej, prac murarskich (montaż ławki, wylewki, sypanie grysu) oraz renowacji liter w okresach temperatur ujemnych (mróz) lub ulewnych opadów śniegu. W takim przypadku Klient zostaje natychmiast powiadomiony, a termin realizacji jest bezpłatnie przekładany na pierwszy dzień sprzyjających warunków lub – na życzenie Klienta – wpłata jest w 100% zwracana.

7. Metody płatności

Klient ma do dyspozycji bezpieczne metody płatności:

• Bezpieczne płatności elektroniczne online / karta płatnicza (Visa, Mastercard, Revolut Pay, BLIK);
• Tradycyjny przelew bankowy na konto Usługodawcy;
• Płatność po akceptacji fotorelacji HD (dla stałych Klientów lub po wcześniejszym uzgodnieniu).

8. Prawo do odstąpienia od umowy i anulowanie zamówienia (Zwroty)

9. Procedura reklamacji

1. W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń co do jakości wykonanej usługi, Klient ma prawo złożyć reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania fotorelacji HD.
2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: kontakt@sprzataniegrobuwarszawa.pl lub telefonicznie / WhatsApp pod numerem +48 888 286 696, załączając krótki opis zastrzeżeń.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 7 dni roboczych (maksymalnie 14 dni).
4. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca według wyboru Klienta:
   • Bezpłatnie wykonuje ponowne prace korygujące na cmentarzu w najbliższym możliwym terminie, lub
   • Zwraca odpowiednią część lub całość uiszczonej kwoty na rachunek Klienta.

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa Klientów związane z RODO szczegółowo określa nasza Polityka Prywatności.

11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.